Setiap bulan saya menerima ratusan e-mail dari konsumen yang telah ditarik keluar
dari dolar yang diperoleh dengan susah payah oleh
produsen suplemen / pembakar lemak yang tidak bermoral. Produsen yang telah menambahkannya ke siklus penagihan berulang bulanan
tanpa izin mereka. Produsen yang tidak menghormati
jaminan uang kembali mereka, dan, sambil memberikan nomor 1-800 untuk pengembalian uang, tetapi tidak mempekerjakan orang yang
nyata dan bernapas untuk memantau nomor ini. Pabrikan ini memperlakukan
pelanggan mereka dengan jijik, dan secara umum, menganggap mereka tidak lebih dari domba
yang perlu dipisahkan dari uang mereka.
Banyaknya keluhan yang saya terima melibatkan produk yang dipasarkan hampir
secara luas melalui…
i) iklan radio
ii) Email internet dan kampanye iklan
iii) infomersial televisi
Produk-produk ini judi bola online dipasarkan oleh perusahaan yang tidak memiliki
kehadiran reguler di pasar. Perusahaan-perusahaan ini suka membuat ini terdengar seperti
hal yang baik (yaitu, “penawaran TV eksklusif!”, Dan “produk ini tidak tersedia di
toko mana pun, jadi pesan sekarang!”). Namun, umumnya terjadi sebaliknya. Mengapa?
Menjual melalui ‘Net, TV atau radio sangat memudahkan produsen
untuk…
a) menghindari pertanggungjawaban kepada pelanggan
b) terus menjual produk yang lebih rendah kepada audiens yang mau menerima
Untuk menguraikan masalah lebih lanjut, mari kita buat skenario contoh dengan
perusahaan fiktif “X” (yang akan menjual produknya di toko), dan “Y” (yang
menjual secara online).
Misalkan perusahaan “X” menciptakan produk pembakar lemak baru dengan
jaminan uang kembali penuh. Mereka menjualnya di pasar lokal melalui pengecer terkenal.
Misalkan Anda datang ke pengecer dan membeli pembakar lemak baru itu. Empat minggu
kemudian, sesuai dengan jaminan label, Anda mengembalikan botol kosong untuk
pengembalian dana, merasa produk tidak sesuai dengan harapan Anda.
Pengecer yang berkualitas dan berfokus pada pelanggan akan segera mengembalikan uang Anda, tanpa
pertanyaan (jika tidak, jelaskan bahwa Anda akan membawa bisnis Anda ke
tempat lain). Pengecer itu kemudian akan meminta pengembalian dana mereka sendiri dari produsen.
Apa gunanya saya di sini?…
1) Produk berkualitas rendah mengancam kredibilitas pedagang lokal, dan
kemampuan mereka untuk melakukan bisnis dengan audiens lokal. Lagi pula, tidak ada pedagang yang
mengklaim memiliki kepentingan terbaik Anda saat mencambuk produk yang lebih rendah
dapat bertahan lama dalam bisnis.
2) Tidak mungkin bagi produsen mana pun untuk menghindari akuntabilitas di
pasar ritel lokal. Jika suatu produk menghasilkan terlalu banyak pengembalian uang, pedagang lokal
harus berhenti menjualnya. Itu karena pedagang itu membutuhkan
bisnis berulang Anda untuk produk-produknya yang lain. Jika pedagang tidak memperlakukan Anda dengan baik,
ia kehilangan risiko kehilangan SEMUA bisnis Anda. Terlepas dari itu, intinya adalah
pengecer lokal harus berhenti memesan dari produsen.
3) Produk yang menghasilkan banyak permintaan pengembalian dana jauh lebih berhasil bagi
pengecer daripada yang tidak. Pedagang tidak akan membawa produk seperti itu
lama.
OK, sekarang untuk sisi lain dari koin.
Misalkan perusahaan “Y” membuat pembakar lemak baru (dilindungi oleh
jaminan uang kembali 100%) dan memasarkannya melalui infomersial, iklan radio, dan Internet. Misalkan
“Anda” membeli produk, dan kemudian mencoba untuk mendapatkan pengembalian dana ketika Anda menemukan
kualitas produk tidak memuaskan. Di sinilah hal-hal menjadi menarik…
Tidak seperti pedagang lokal Anda, yang perlu membuat Anda senang untuk mendapatkan
bisnis yang berulang, perusahaan “Y” tahu bahwa tidak mungkin mendengar kabar dari Anda lagi. Jadi itu
membuatnya sesulit mungkin untuk mendapatkan pengembalian uang. 1-800#-nya memainkan
pesan loop tanpa akhir selama 45 menit. Hampir tidak mungkin untuk mendapatkan manusia sejati
untuk diajak bicara.
Semoga berhasil mendapatkan pengembalian dana Anda.
Dan ketika Anda membeli produk dengan cara ini, seringkali Anda akan ditambahkan ke
opsi penagihan berulang tanpa persetujuan Anda. Dengan kata lain, Anda akan menerima
sebotol produk lagi setiap 30 hari dan kartu kredit Anda akan dikenakan biaya yang
sesuai.
Sekali lagi, semoga berhasil mendapatkan pengembalian dana Anda.
Intinya?
Iklan dan penjualan dengan cara ini sangat memudahkan produsen
untuk menghindari masalah pertanggungjawaban kepada pelanggan. Dan sebagian besar produsen menggunakan
pusat panggilan, pergudangan profesional, dan fasilitas pengiriman drop untuk lebih
mengisolasi diri dari kontak dengan klien mereka. Kemungkinannya adalah jika Anda
memesan produk seperti itu, Anda tidak akan mendapatkan perwakilan perusahaan di telepon, tetapi
karyawan pusat panggilan dengan insentif berbasis kinerja. Apakah itu jenis
perusahaan yang ingin Anda ajak berbisnis?
Dengan menolak menjual produk mereka di lingkungan ritel lokal, produsen
dapat mengisolasi diri dari pedagang lokal yang dapat menuntut
pengembalian dana dalam jumlah besar, dan mengancam bisnis mereka dengan menolak menyediakan
produk berkualitas rendah. Selain itu, hal ini juga mempersulit
produk buruk dari mulut ke mulut untuk beredar di antara konsumen.
Jadi…
Ada beberapa rekomendasi yang saya miliki untuk membeli pembakar lemak atau
suplemen lainnya…
1) Jangan membeli produk yang diiklankan di TV, radio, atau Internet kecuali…
a) produk tersebut BISA dibeli dari pengecer lokal. Dengan begitu, Anda akan memiliki
jalan lain jika Anda tidak puas dengan produk tersebut. Meskipun tidak semua perusahaan
yang beriklan dengan cara ini menipu atau tidak etis,
kemungkinan besar Anda akan mengalami masalah dengan pedagang yang beriklan dengan
cara ini dan tidak mempertahankan kehadiran lokalnya.
b) produk tersebut dijual oleh perusahaan merek yang terkenal dan terhormat.
2) Beli hanya nama merek yang dikenal baik dengan sejarah mapan di
industri suplemen (mis., MuscleTech, Isatori, Champion Nutrition, BioTest,
EAS, dan sebagainya). Saya tidak mengatakan merek besar selalu menciptakan produk yang lebih baik.
Saya mengatakan, bagaimanapun, bahwa “merek” dan reputasi mereka benar-benar berarti bagi
mereka, dan mereka mengakui nilai dari pelanggan tetap jangka panjang. 9 kali
dari 10, jika Anda memiliki masalah dengan suatu produk, Anda dapat menelepon
produsen tersebut untuk pengembalian dana secara langsung.
Di sisi lain, produk yang dipasarkan secara online atau di TV tidak memiliki “merek”. Jadi
, tidak peduli apa reputasi merek itu, atau bagaimana itu beresonansi
dengan konsumen, karena produsen hanya akan membuat yang baru untuk
produk berikutnya.
3) Jalin hubungan dengan pedagang lokal atau online, dan lakukan semua
pembelian Anda dari pedagang itu. Pelanggan yang dipercaya dan dihargai selalu dapat membawa
keluhan mereka ke pedagang yang baik, yang tahu bahwa itu adalah kepentingan terbaiknya untuk menjaga
mereka.
Pada akhirnya, menurunkan berat badan cukup sulit tanpa harus khawatir kehilangan
uang Anda juga. Taruhan terbaik Anda adalah selalu membeli produk bermerek dari
pengecer lokal tepercaya.
